Formation Accueil et efficacité au télphone / Commerce-Vente-Distribution

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Description / Contenu Durée: 2 à 3 jours en fonction de la population (standard ou commercial) 1) L'outil Téléphone Sa particularité en terme de communication Ses pièges et difficultés 2) Les techniques adaptées de communication Le langage et para-Langage Le gestuel inductif au message 3) Apprendre à questionner à distance Le Q.O.F.A.M. Les 2 L Les 4 Pôles d'intérêts La reformulation implicative 4) L'organisation d'un entretien téléphonique Préparation Choix de l'objectif La gestion du temps en entretien téléphonique 5) Création d'un type de communication « maison » Choix et détermination de mots et expressions 6 ) Le comportement général Approche P.N.L. Approche A.T. Anticiper, maîtriser et désamorcer l'agressivité L'A.M.P. (Attitude Mentale Positive) 7) Conclure un entretien téléphonique Rester maître de l'entretien Valider les informations recueillis Construire des réponses positives Construction de phrases type en fonction du type d'entretien et tout particulièrement en terme de conclusion Objectif Pédagogique NC Public concerné NC Méthodes NC Coût de la Formation NC Type de Formation Formation initiale Formation Inter-entreprise- En centre Formation intra-En entreprise Sur mesure

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