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Formation Cours de gestion du stress, Gestion des réclamations /
Commerce-Vente-Distribution
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| Organisme de formation |
ENSEIGNA FORMATION |
| Lieu de la formation |
Paris (75) |
| Dates et durée |
Prochaines sessions les 22 et 23 octobre 2007
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| Niveau en fin de formation |
Autre / Aucun |
| Formation rémunérée |
Non |
| Période en entreprise |
Non |
| Référence |
F0020 |
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- Description / Contenu
Formation Gérer la réclamation commerciale, gestion du stress
1. Savoir défendre et valoriser l'image de marque de l'entreprise
-Le client : attentes et construction de son opinion sur l'environnement
-Etablir une communication efficace et confiante
2. Savoir mieux communiquer par téléphone
-Maîtriser et conduire un entretien téléphonique
3. Savoir communiquer plus commercialement
-Techniques de conduite d'entretiens
-Informer, argumenter et convaincre : objectifs |
- Objectif Pédagogique
- Public concerné
- Méthodes
- Coût de la Formation
| Selon la zone géographique |
- Type de Formation
Droit individuel à la formation-DIF
Formation initiale
Formation Inter-entreprise- En centre
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Formation intra-En entreprise
Sur mesure
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