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Formation Hôtesses de caisses / hôtes de caisses / hotesses de caisses / hotes de caisses /
Distribution
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| Organisme de formation |
UNIVERSPLANIF |
| Lieu de la formation |
France Entière (105) |
| Dates et durée |
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| Niveau en fin de formation |
Autre / Aucun |
| Formation rémunérée |
Non |
| Période en entreprise |
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| Référence |
GMS / Distribution spécialisée / Grande distribution / Point de vente |
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- Description / Contenu
Connaître l'image de la grande distribution et la politique de l'enseigne
Maîtriser leur rôle et leurs missions
Comprendre les nouvelles exigences des consommateurs en matière d'accueil et de services
Maîtriser les différentes techniques relatives au bon accueil, dans la forme et dans le fond.
Identifier les attentes spécifiques du client lors de son passage en caisse.
Définir les facteurs de satisfaction du client à chaque étape de la relation en caisse.
Connaître le phénomène de démarque et les actions engagées.
Repérer les principales situations délicates et apprendre à les gérer, en améliorant leur communication.
Lutter efficacement contre la démarque en caisse.
Ancrer et pérenniser les acquis.
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- Objectif Pédagogique
- Public concerné
- Méthodes
- Coût de la Formation
| 670 Euros / jour (nous consulter)
5 stagiaires max |
- Type de Formation
Formation initiale
Formation intra-En entreprise
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Sur mesure
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